FAQ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées afin de garantir une expérience d’achat fluide et fiable. Vous pouvez régler vos achats avec :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Tous les paiements sont traités via Shopify et sont protégés par un cryptage SSL pour assurer la sécurité de vos informations.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France, sans minimum d’achat.
Quel est le délai de livraison ?
- Heure limite de commande : 23h00 (CET)
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison : 4 à 7 jours ouvrables
- Temps total estimé : 5 à 9 jours ouvrables à partir de la confirmation
Pour plus de détails concernant la livraison, cliquez ici.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis via notre page dédiée au suivi des commandes.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
Pour commencer une demande de retour, contactez-nous à info@eloure.fr .
Les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.
Proposez-vous une étiquette de retour ?
Non. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Les frais et l’organisation du retour sont à la charge du client.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons toutes les instructions nécessaires pour procéder à l’envoi du colis.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou non de votre remboursement.
Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier selon les banques.
Que faire si ma commande a du retard ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 15 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez nous contacter à info@eloure.fr .
Informations commerciales
- Nom commercial : Elouré
- Exploité par : SG Ecommerce
- Adresse : Westerstraat 45, 7721DA, Dalfsen, Pays-Bas
- N° TVA : NL004435763B11
- N° de registre du commerce : 87650968
Coordonnées:
- Formulaire de contact : Cliquez ici
- Courriel : info@eloure.fr
- Téléphone :
Heures d'ouverture du service clientèle
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET).